“有一小部分iPhone 11 ”单位从触摸问题的影响，苹果公司表示，它的换出他们的显示器免费为新的替换方案的一部分。这家科技巨头在公告中承认，由于显示模块问题，2019年11月至2020年5月之间生产的iPhone 11s的屏幕可能会变得无响应。苹果并未详细说明究竟是什么原因导致屏幕停止响应，但苹果要求显示屏受影响的用户在支持页面上检查手机的序列号，以了解他们是否有资格免费更换。
该计划仅包含在上述期限内生产的iPhone 11型号。没有其他型号，包括iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max。与往常一样，拥有受影响设备的所有者可以从他们可以采取的三种路线中进行选择。他们可以找到Apple授权服务提供商，在Apple零售店预约，或者，如果不能离开家，可以联系Apple支持并通过Apple维修中心安排邮寄服务。那些已经修理好屏幕并为此付费的人也可以获得退款，尽管他们不得不寻求支持才能开始这一过程。
